- 來源： 魏營(yíng)鎮(zhèn)
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2025-06-03
為進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)水平，打造高效、規(guī)范的便民服務(wù)環(huán)境，魏營(yíng)鎮(zhèn)近日創(chuàng)新開展"優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能"專題培訓(xùn)，通過"標(biāo)準(zhǔn)化+專業(yè)化+數(shù)字化"三維賦能，推動(dòng)基層政務(wù)服務(wù)從"能辦"向"好辦、智辦、快辦"轉(zhuǎn)型升級(jí)，各窗口部門及村居便民服務(wù)站工作人員通過專題培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力與為民初心的"雙提升"。一是“標(biāo)準(zhǔn)化”筑基。培訓(xùn)緊扣《“一件事”辦事指南》等政策法規(guī)，針對(duì)社保辦理、民政救助等高頻事項(xiàng)建立“一件事”標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)，通過200余項(xiàng)流程節(jié)點(diǎn)拆解，確保業(yè)務(wù)辦理"零差錯(cuò)"。二是“專業(yè)化”塑形。創(chuàng)新采用"理論+情景+實(shí)戰(zhàn)"三維教學(xué)模式，開展溝通便民服務(wù)實(shí)訓(xùn)48場(chǎng)次，打造"微笑亮證、暖心三問"服務(wù)規(guī)范，參訓(xùn)人員通過低保審批、醫(yī)療保險(xiǎn)異地轉(zhuǎn)診報(bào)銷等典型案例的實(shí)訓(xùn)讓窗口工作人員掌握"政策解釋到位、情緒疏導(dǎo)到位、問題解決到位"的溝通技巧，讓魏營(yíng)"暖心服務(wù)"的政務(wù)品牌深入人心。三是數(shù)字化賦能。重點(diǎn)攻堅(jiān)"一網(wǎng)通辦"平臺(tái)集中辦理問題，魏營(yíng)鎮(zhèn)通過現(xiàn)場(chǎng)演示蘇服辦、江蘇智慧人社、江蘇醫(yī)保云等數(shù)字化工具操作，梳理基層高頻事項(xiàng)清單60項(xiàng)；建立"鎮(zhèn)、村居兩級(jí)幫辦員"機(jī)制，針對(duì)老年群體推出"代填表單、上門核驗(yàn)"服務(wù)，實(shí)現(xiàn)"數(shù)據(jù)代跑"替代"群眾跑腿"，特殊群體辦事效率提升70%。下一步，魏營(yíng)鎮(zhèn)將持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)，通過月度"服務(wù)之星"評(píng)選、季度業(yè)務(wù)擂臺(tái)賽等機(jī)制鞏固培訓(xùn)成效。計(jì)劃在全鎮(zhèn)12個(gè)村居設(shè)立"流動(dòng)幫辦站"，配置智能政務(wù)終端，構(gòu)建全域15分鐘便民服務(wù)圈，讓群眾真切感受到政務(wù)服務(wù)提質(zhì)帶來的獲得感，切實(shí)為鄉(xiāng)村振興注入強(qiáng)勁的"政務(wù)動(dòng)能"，持續(xù)擦亮魏營(yíng)鎮(zhèn)"人民滿意的服務(wù)型政府"金字招牌。（魏營(yíng)鎮(zhèn) 陳長(zhǎng)青 審核 張言婷 責(zé)任編輯 劉南）