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2025-06-25
近年來，朱湖鎮(zhèn)致力于提升服務(wù)“軟實(shí)力”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”轉(zhuǎn)變，為基層發(fā)展注入新活力。一是精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程。全面梳理行政審批事項(xiàng)，加強(qiáng)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，合理窗口功能分區(qū)，大力推行“一窗受理、集成辦理”，從“跑多個(gè)部門”變“只進(jìn)一扇門”，變“多次辦”為“一次辦”；設(shè)置業(yè)務(wù)公示欄，分類展示事項(xiàng)清單、辦理指南及流程圖，幫助群眾清晰了解申報(bào)條件、材料要求等信息，進(jìn)一步提升服務(wù)透明度。二是為民便民，創(chuàng)新服務(wù)方式。堅(jiān)持“群眾視角”，針對(duì)高頻投訴問題優(yōu)化辦事流程，堅(jiān)持收集群眾反饋意見；為老年人、殘障人士等特殊群體提供幫辦代辦、上門服務(wù)，并定期開展“政務(wù)服務(wù)進(jìn)村”活動(dòng)，將政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理送到群眾家門口，切實(shí)提升群眾獲得感；簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，推廣線上預(yù)約和自助辦理，減少群眾跑腿次數(shù)，提升政務(wù)服務(wù)便利度。三是監(jiān)管保障，提高服務(wù)水平。日常組織窗口工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)強(qiáng)化政策解讀、系統(tǒng)操作和溝通技巧，提升工作人員綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)；加強(qiáng)管理制度，引入績(jī)效考核和群眾評(píng)價(jià)機(jī)制，激勵(lì)工作人員主動(dòng)改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)；配備便民設(shè)施，提供休息座椅、飲水機(jī)、急救箱、充電設(shè)備等，滿足群眾基本需求，用心營(yíng)造更舒適的服務(wù)環(huán)境。（朱湖鎮(zhèn) 鮑寒雪 審核 楊陽(yáng) 責(zé)任編輯 張國(guó)成）