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2025-08-12
為提升基層政務服務效能，破解群眾辦事“多頭跑、反復跑”難題，金鎖鎮以“陣地筑基、流程提效、服務暖心”為核心舉措，推進基層高頻事項一平臺規范運行，今年以來，累計辦理業務794件，為優化營商環境、增進民生福祉提供堅實支撐。一是以整合服務陣地“筑基”，著力夯實運行基礎。統籌鎮政務服務中心、村（社區）黨群服務中心等場所資源，設立高頻事項專窗實現服務網絡全覆蓋，聯動民政、勞保、退役軍人事務部門梳理高頻事項清單，明確辦理標準、申請材料和時限要求，制作可視化辦事指南供群眾查閱；同時，配備專用設備并開展操作培訓，確保平臺系統穩定運行。二是以優化辦理流程“提效”，著力提升服務質效。針對民政92件、人社548件、稅務154件的業務辦理數據，建立事項辦理臺賬定期分析研判，推行“一窗受理、集成服務”模式，打破部門壁壘實現數據共享，將跨部門事項辦理環節整體壓縮，建立辦件回訪機制，通過電話隨訪、現場調研等方式收集意見建議，持續優化審批流程。三是以強化服務保障“暖心”，著力增強群眾體驗。開設老年人、殘疾人等特殊群體綠色通道，提供幫辦代辦服務解決辦事難題；結合“干部下沉、知情解難”活動，通過線上推送、線下宣講等形式普及平臺使用方法和惠企利民政策，建立應急響應機制，對平臺運行中出現的問題及時處置，確保事項辦理“不打烊、不斷檔”。（金鎖鎮 孟碩 審核 李根超 責任編輯 張國成）
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