行風建設及廉潔從業九項準則相關規定
一、醫療衛生行風建設“九不準”管理規定
為深入貫徹落實 《加強醫療衛生行風建設“九不準”的通知》（以下簡稱“九不準〞文件精神，進一步推進我院行風建設，嚴肅紀律，明確責任，有效落實，結合我院實際，特制定本管理規定。
1.不準將醫療衛生人員個人收入與藥品和醫學檢查收入掛鉤。不斷改進完善我院績效考核評價體系。嚴禁向科室或個人下達創收指標，嚴禁科室內將績效工資等收入與藥品、衛材等業務收入掛鉤。
維護正常醫療秩序患者應當遵守的相關法律、法規、規定及注意事項
一、相關法律、法規
醫療機構及其醫務人員的合法權益受法律保護。干擾醫療秩序，妨礙醫務人員工作、生活，侵害醫務人員合法權益的，應當依據《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國刑法》、《中華人民共和國治安管理處罰法》等承擔法律責任。
二、規定及注意事項
1、患者應當遵守醫療秩序和醫療機構有關就診、治療、檢查的規定，如實提供與病情有關的信息，配合醫務人員開展診療活動。
2、患者應當依法文明表達意見和要求，向醫療機構投訴管理部門提供真實、準確的投訴相關資料，配合醫療機構投訴管理部門的調查和詢問，不得擾亂正常醫療秩序，不得有違法犯罪行為。
3、患者就診時務必配合做好疫情防控及流行病學史調查工作，減少陪同人員。全程正確佩戴口罩，不戴口罩者禁止進入，保持“一米線”距離。候診期間，請間隔就坐，遵守“一醫一患一診室”。
4、良好的醫患關系是建立在相互信任、相互配合的基礎之上的。理想的治療效果，既要求維護患者的合法權利，也要求患者在醫療活動中承擔一定的義務。患者應承擔的義務主要有：
（1）遵守醫院規章制度，不得侵犯醫院員工和其他患者的權利。
（2）如實提供與疾病及診療相關的信息，不得故意隱瞞事實或提供與事實相悖的信息。
（3）配合主管醫生、護士及其他相關醫務人員的治療護理計劃和指導，當拒絕治療或不遵從指導時，要承擔相應的責任。
（4）了解自身疾病、治療、預后及出院后注意事項；如果不明了，應向主管醫生詢問。
（5）履行付費義務，按醫院有關規定交款。
（6）愛護醫院設施和儀器。
（7）對隨身攜帶的個人財物的安全負責。
投訴處理流程
一、門診部負責與門診服務有關的投訴調查處理，具體接待部門為“門診一站式服務中心”。
二、嚴格執行首問、首接責任制。處理投訴堅持“以患者為中心”、實事求是的原則，熱情接待、認真聽取、仔細核實、耐心解釋、詳細記錄，并按照醫院的投訴處理程序及時辦理。
三、重大投訴或有醫療事故直接找門診部主任或病區科主任，對涉及醫院賠償的醫療投訴（糾紛），執行首問負責制，接待人主動為投訴者進行聯系解決，負責將問題轉交相關部門并跟蹤投訴情況、督促反饋。
四、投訴意見的信息收集、整理和分析及門診患者滿意度調查，以促進門診工作不斷完善。
五、與行風辦公室、醫患溝通中心等部門密切配合，切實做好相關投訴接待管理工作。
六、經查實為有效投訴，情節嚴重或涉及醫患糾紛的，按醫院相關規定執行。
地點：門診“一站式服務中心”
時間：每日上午8:00-11:00下午14:00-16:00
電話：0527-86555120
醫療糾紛的合法解決途徑主要包括以下幾種?：
雙方自愿協商?
醫患雙方可以直接進行協商，就賠償等問題達成一致意見，并簽訂協議書。這種方式的優點是靈活快捷，能夠直接反映雙方的意愿，有助于維護和諧的醫患關系。缺點是缺乏第三方中立機構的參與，可能導致協商結果的不公平。?
申請人民調解委員會?
根據《醫療糾紛預防和處理條例》，醫患雙方可以選擇向人民調解委員會申請調解處理醫療糾紛。人民調解具有中立性、專業性和高效性，能夠有效化解醫療糾紛。
申請行政調解?
當事人可以向?衛生行政部門提出書面申請，由行政部門幫助調解解決。行政調解的優點是具有權威性，能夠依據相關法律法規進行調查和調解，達成雙方都能接受的解決方案。
向人民法院提起訴訟?
當協商和調解無法解決問題時，醫患雙方可以向人民法院提起訴訟。法院將依法審理案件，并根據事實和法律作出判決。這一途徑具有法律強制性，能夠確保糾紛得到最終解決。
相關的法律依據和注意事項?：
私下和解協議的有效性?：醫療糾紛私下和解協議在滿足意思表示真實、不違反法律、行政法規的強制性規定、不違背公序良俗的條件下有效。雙方應當制作協議書，明確雙方的基本情況和醫療事故的原因、等級以及協商確定的賠償數額等，并由雙方當事人在協議書上簽名。
調解書的效力?：醫療糾紛的調解書不具備強制執行力，需要在平等自愿的基礎上進行。調解成功需要出具調解書，但調解書不具有法律強制執行力。?
法律法規?：醫患糾紛人民調解的適用法律法規主要包括《醫療糾紛預防和處理條例》和《中華人民共和國民法典》等。在實際調解過程中，調解員應當結合具體案情和相關法律規定，引導醫患雙方通過協商、調解等方式妥善解決爭議。?
醫調地點：行政辦公樓三樓“醫患調解室”
聯系方式：0527-86555120