一、行風(fēng)建設(shè)
1.抓思想教育規(guī)范醫(yī)療行風(fēng)
我們堅(jiān)持以人為本，執(zhí)醫(yī)為民的服務(wù)理念教育，以創(chuàng)建百姓滿意行業(yè)為目標(biāo)，以職業(yè)道德為基點(diǎn)，不斷規(guī)范醫(yī)療行為，回憶這幾年主要開展了“好醫(yī)生好護(hù)士＂活動(dòng)，“創(chuàng)建文明窗口”活動(dòng)，醫(yī)務(wù)人員“三基”知識(shí)培訓(xùn)考核活動(dòng)，醫(yī)院形象“從我做起”活動(dòng)，公民道德教育活動(dòng)，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，“質(zhì)量管理＂年活動(dòng)等，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，做到各項(xiàng)活動(dòng)有計(jì)劃有安排有檢查有評(píng)比。常年堅(jiān)持不懈。不斷提高職工的思想素質(zhì)，逐步樹立＂以病人為中心”，促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的進(jìn)步。
2.重點(diǎn)開展專項(xiàng)治理活動(dòng)
我們專門制定了藥品購(gòu)銷活動(dòng)有關(guān)規(guī)定，建立了藥品出入庫(kù)零售環(huán)節(jié)工作制度，完善了藥品審批程序，同時(shí)又按照宿遷市藥品集中采購(gòu)工作通知精神及有關(guān)規(guī)定對(duì)普通藥品實(shí)行了70％以上的集中招標(biāo)采購(gòu)，實(shí)行常用藥品價(jià)格公示，開展放心藥房活動(dòng)，制定放心藥房活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，開展藥品價(jià)格咨詢口，自覺接受群眾監(jiān)督，被市藥監(jiān)局評(píng)為放心藥房。
堅(jiān)持發(fā)揮藥事委員會(huì)兼管作用，把好藥品入院關(guān)，堅(jiān)持新藥進(jìn)院，藥品招標(biāo)等集體研究的工作制度，對(duì)臨床大處方現(xiàn)象專門制定了病人用藥限額，納入科室考核中，對(duì)超金額限制的科室和醫(yī)生實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰，逐漸降低了藥品收入在醫(yī)療費(fèi)用中的比例，降低了群眾看病貴的負(fù)擔(dān)。把優(yōu)惠讓利于群眾。不住藥品推銷商私自進(jìn)入科室推銷藥品和科室直接零售藥品，發(fā)現(xiàn)一例，全部沒收，并處以雙倍罰款。
3.建立長(zhǎng)效監(jiān)督管理機(jī)制
設(shè)立糾風(fēng)辦公室，固定專人辦公，建立糾風(fēng)工作制度和工作人員職責(zé)。實(shí)行來訪咨詢和投訴的登記制度，做到事事有答復(fù)，件件有著落，認(rèn)真處理每一件事宜。
文明著裝掛牌上崗，在病區(qū)建立服務(wù)監(jiān)督臺(tái)，將科室醫(yī)務(wù)人員基本情況公布上墻，接受患者監(jiān)督。病區(qū)每月組織召開一次患者家屬座談會(huì)，直接征求患者意見建議，溝通醫(yī)患關(guān)系。
聘請(qǐng)社會(huì)各界義務(wù)監(jiān)督員，認(rèn)真聽取社會(huì)方方面面的意見，不斷改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)。每季度進(jìn)行一次行風(fēng)問卷調(diào)查，對(duì)收集到的意見進(jìn)行全院通報(bào)和及時(shí)整改。在門診大廳設(shè)立行風(fēng)投訴箱和投訴電話，將藥品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在門診大屏幕上公布。對(duì)住院病人實(shí)行一日清單制，以便群眾查詢。
4.營(yíng)造良好的醫(yī)療環(huán)境，開通綠色通道，創(chuàng)建便民服務(wù)
為了改善患者醫(yī)療環(huán)境，完善生活設(shè)施調(diào)整科室布局，為患者營(yíng)造一個(gè)較好的治病修養(yǎng)環(huán)境。改變醫(yī)療衛(wèi)生條件，增加衛(wèi)生設(shè)施，確保醫(yī)療場(chǎng)所整潔衛(wèi)生。加強(qiáng)與基層單位協(xié)作關(guān)系，充分利用醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，方便患者就診，逐步開展社區(qū)醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，我們制定了四項(xiàng)優(yōu)惠條件①住院患者免費(fèi)專車接診；②免費(fèi)專家查房服務(wù)；③檢査費(fèi)優(yōu)惠；④實(shí)行單病種最高費(fèi)用限額。
凡涉及群眾切身利益的事情，召開職代會(huì)征求意見，實(shí)行院務(wù)公開。財(cái)務(wù)收支情況每半年小結(jié)一次，在院中層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)上進(jìn)行公布，每周五召開院周會(huì)，向群眾總結(jié)上周工作和下周安排，科室每周一為科晨會(huì)，做到上傳下達(dá)。醫(yī)保處將醫(yī)保程序急病搶救等辦事程序都一一上墻公開，方便了患者。
院領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)醫(yī)療各部門的工作技術(shù)操作常規(guī)都逐步落實(shí)，對(duì)行風(fēng)建設(shè)糾風(fēng)工作從全院各科室認(rèn)真抓起，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，使患者放心，群眾滿意，使我院的工作走在縣級(jí)衛(wèi)生前列，為全縣老百姓服務(wù)好。
二、醫(yī)療秩序
為有效維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序，保證各項(xiàng)診療工作有序進(jìn)行，依照《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)醫(yī)師法》《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和衛(wèi)生部、公安部《關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的通告》（衛(wèi)通（2012）7號(hào)）等法律法規(guī)規(guī)定，現(xiàn)就進(jìn)一步維護(hù)醫(yī)院醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序有關(guān)事項(xiàng)通告如下：
1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)是履行救死扶傷責(zé)任、保障人民生命健康的重要公共場(chǎng)所，嚴(yán)禁任何單位及個(gè)人以任何理由和方式擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常診療秩序、侵害患者合法權(quán)益、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全、損壞醫(yī)療機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)。
2.患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，其合法權(quán)益受法律保護(hù)。患者及家屬應(yīng)當(dāng)遵守醫(yī)療秩序和醫(yī)療機(jī)構(gòu)有關(guān)就診、治療、檢查的規(guī)定，如實(shí)提供與病情有關(guān)的信息，配合醫(yī)務(wù)人員開展診療活動(dòng)。
3.患者應(yīng)當(dāng)依法文明表達(dá)意見和要求，向醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理部門提供真實(shí)、準(zhǔn)確的投訴相關(guān)資料，配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理部門的調(diào)查和詢問，不得擾亂正常醫(yī)療秩序，不得有違法犯罪行為。
4.良好的醫(yī)患關(guān)系是建立在相互信任、相互配合的基礎(chǔ)之上的。理想的治療效果，既要求維護(hù)患者的合法權(quán)利，也要求患者在醫(yī)療活動(dòng)中承擔(dān)一定的義務(wù)。患者應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)主要有：
（1）遵守醫(yī)院規(guī)章制度，不得侵犯醫(yī)院?jiǎn)T工和其他患者的權(quán)利。
（2）如實(shí)提供與疾病及診療相關(guān)的信息，不得故意隱瞞事實(shí)或提供與事實(shí)相背的信息。
（3）配合主管醫(yī)生、護(hù)士及其他相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的治療護(hù)理計(jì)劃和指導(dǎo)，當(dāng)拒絕治療或不遵從指導(dǎo)時(shí)，要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
（4）了解自身疾病、治療、預(yù)后及出院后注意事項(xiàng)；如果不明了，應(yīng)向主管醫(yī)生詢問。
（5）履行付費(fèi)義務(wù)，按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定交款。
（6）愛護(hù)醫(yī)院設(shè)施和儀器。
（7）對(duì)隨身攜帶的個(gè)人財(cái)物的安全負(fù)責(zé)。
5.《中華人民共和國(guó)民法典》第一千二百二十八條：醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益受法律保護(hù)。干擾醫(yī)療秩序，妨礙醫(yī)務(wù)人員工作、生活，侵害醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)法律責(zé)任。
三、糾紛投訴方式
投訴地點(diǎn)：泗洪康腎醫(yī)院五樓醫(yī)教科
投訴電話：0527-80708321/14751294787
時(shí) 間：工作日 上午7:30-11:30,；下午14:30-17:30