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2025-11-14
近年來(lái)，朱湖鎮(zhèn)以提升政務(wù)服務(wù)效能為抓手，以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為目標(biāo)，創(chuàng)新推行“全程幫辦+精準(zhǔn)服務(wù)”工作機(jī)制，切實(shí)實(shí)現(xiàn)“群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路、服務(wù)快一步”。一是前置服務(wù)強(qiáng)基礎(chǔ)，筑牢服務(wù)“第一道防線”。堅(jiān)持把提升服務(wù)能力擺在首位，常態(tài)化開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，覆蓋窗口服務(wù)、幫辦代辦、政策解讀等全領(lǐng)域內(nèi)容；截至目前，已組織開展業(yè)務(wù)技能、禮儀規(guī)范等專題培訓(xùn)3次，培訓(xùn)鎮(zhèn)、村兩級(jí)服務(wù)人員30余名，有效提升服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)素養(yǎng)。二是精準(zhǔn)幫辦解難題，激活服務(wù)“內(nèi)生動(dòng)力”。深入推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式，將多項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入“一件事一次辦”清單，實(shí)現(xiàn)“一套材料、一窗受理、并聯(lián)辦理”；今年以來(lái)，共辦理“一件事一次辦”業(yè)務(wù)200余件，辦結(jié)率、滿意率均達(dá)98%；健全首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，建立服務(wù)臺(tái)賬，全程跟蹤督辦，確保服務(wù)過(guò)程“零推諉、零差錯(cuò)、零障礙”。三是跟蹤回訪促提升，筑牢服務(wù)“滿意度防線”。建立“辦結(jié)即回訪”工作機(jī)制，通過(guò)電話回訪、實(shí)地走訪、問(wèn)卷調(diào)查等方式，定期收集群眾和企業(yè)對(duì)政務(wù)服務(wù)的意見建議，形成“受理—辦理—回訪—整改”閉環(huán)管理；今年以來(lái)，收集意見建議15條，建立整改清單，明確整改時(shí)限和責(zé)任人，目前已全部辦結(jié)。（朱湖鎮(zhèn) 季俊豪 審核 楊陽(yáng) 責(zé)任編輯 張國(guó)成）