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2025-11-07
為有效解決老年群體在運(yùn)用智能手機(jī)等方面遇到的“數(shù)字鴻溝”以及行動(dòng)不便帶來的“辦事難”問題，車門鄉(xiāng)深入貫徹落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展思想，全面推行“代辦幫辦”敬老助老服務(wù)，致力于打造有溫度、有速度的便民服務(wù)前沿陣地。一是設(shè)立“敬老助老”服務(wù)專窗。在便民服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立“敬老助老”服務(wù)專窗，為老年辦事群眾提供“綠色通道”，減少排隊(duì)等候時(shí)間，并在辦事窗口配備老花鏡、放大鏡等適老化設(shè)施。二是推行“一對(duì)一”幫辦服務(wù)。在便民服務(wù)大廳顯著位置公示幫辦代辦事項(xiàng)清單，成立“代辦幫辦”服務(wù)隊(duì)伍，要求代辦幫辦員要熟練掌握幫辦流程，做到“主動(dòng)問詢、全程引導(dǎo)、耐心解答、全程幫辦”，切實(shí)解決老年辦事群體在表格填寫、手機(jī)線上操作時(shí)遇到困難。三是開展“上門代辦”服務(wù)。針對(duì)轄區(qū)高齡、行動(dòng)不便等老年人業(yè)務(wù)辦理難的問題，積極安排工作人員，通過電話預(yù)約和網(wǎng)格員摸排等方式，收集行動(dòng)不便老人的服務(wù)需求，定期或不定期安排工作人員主動(dòng)上門辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證、老年優(yōu)待證、身份證辦理等業(yè)務(wù)。（車門鄉(xiāng) 徐永芳 審核 周悅 責(zé)任編輯 張國(guó)成）
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